En LYODOG Veterinaria respetamos tu privacidad y la de tu mascota. Esta política explica cómo tratamos los datos personales que nos compartes, en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único 1074 de 2015) y demás normas colombianas sobre protección de datos personales.
1. Responsable del tratamiento
- Nombre: LYODOG Veterinaria
- Dirección: Manzana 7 Casa 10, barrio La Graciela, Dosquebradas, Risaralda, Colombia
- WhatsApp y teléfono: +57 323 512 8918
- Sitio web: https://lyodogveterinaria.com
2. Datos que recogemos
Este sitio web no tiene formularios de registro ni pide datos para navegarlo. Solo tratamos los datos que tú decides compartirnos, principalmente cuando nos escribes por WhatsApp, haces un pedido o agendas una consulta:
- Datos de identificación y contacto: nombre, número de celular, dirección de entrega y barrio.
- Datos del pedido: productos solicitados, valores, forma de pago y comprobantes de transferencia.
- Datos de tu mascota: nombre, especie, raza, edad, peso, historia clínica, vacunas y tratamientos.
- Datos técnicos de navegación: el contenido de tu carrito queda guardado solo en tu propio navegador. Nuestro proveedor de alojamiento puede registrar datos técnicos como la dirección IP por seguridad. Consulta la política de cookies.
3. Para qué usamos tus datos
- Atender tus consultas, agendar citas y prestar los servicios médicos veterinarios.
- Llevar la historia clínica de tu mascota, como lo exige la práctica veterinaria.
- Procesar, confirmar, facturar y entregar tus pedidos, y coordinar los envíos.
- Verificar pagos y atender peticiones, quejas, reclamos y garantías.
- Recordarte vacunas, desparasitaciones o controles, si lo autorizas.
- Enviarte promociones y novedades por WhatsApp, solo si lo autorizas. Puedes pedir que dejemos de hacerlo en cualquier momento.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
Al escribirnos y entregarnos tus datos para estas finalidades, nos das tu autorización para tratarlos según esta política. Puedes revocarla cuando quieras, salvo cuando debamos conservar los datos por una obligación legal o contractual.
4. Datos sensibles y de menores
No pedimos datos sensibles de las personas. No es obligatorio responder preguntas sobre datos sensibles ni sobre datos de niños, niñas o adolescentes. Si un menor de edad nos contacta, trataremos sus datos respetando su interés superior y sus derechos fundamentales, con autorización de su representante legal.
5. Tus derechos como titular
De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Pedir prueba de la autorización que nos diste.
- Ser informado sobre el uso que les damos a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber agotado el trámite de consulta o reclamo con nosotros.
- Revocar la autorización y pedir que suprimamos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder gratis a tus datos personales.
6. Cómo hacer consultas y reclamos
Escríbenos por WhatsApp al 323 512 8918 o acércate a nuestra sede. Incluye tu nombre, tu número de contacto, la descripción de tu solicitud y, si aplica, los documentos que quieras hacer valer.
- Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no alcanzamos, te avisamos el motivo y respondemos en máximo 5 días hábiles más.
- Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no alcanzamos, te avisamos el motivo y respondemos en máximo 8 días hábiles más. Si el reclamo está incompleto, te pediremos lo que falte dentro de los 5 días siguientes. Si pasan 2 meses sin que lo completes, entenderemos que desististe del reclamo.
7. Encargados y terceros
No vendemos ni alquilamos tus datos. Para operar usamos proveedores que pueden tratar datos por cuenta nuestra, algunos con servidores fuera de Colombia:
- WhatsApp (Meta Platforms): mensajería para atender pedidos y consultas.
- Cloudflare: alojamiento y seguridad del sitio web.
- Empresas de mensajería o domiciliarios: solo reciben el nombre, el teléfono y la dirección necesarios para entregar tu pedido.
- Entidades financieras: procesan los pagos por transferencia que realices.
Estos proveedores cuentan con medidas de seguridad y políticas de privacidad propias. También podremos entregar datos a autoridades que los pidan en ejercicio de sus funciones legales.
8. Seguridad y conservación
Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado. El sitio funciona solo con conexión cifrada (HTTPS). Conservamos los datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas y durante los plazos que exigen las normas contables, tributarias y de historia clínica veterinaria.
9. Vigencia y cambios
Esta política rige desde el 10 de noviembre de 2026. Si hacemos cambios importantes, los publicaremos en esta página indicando la fecha de actualización.